Hace unas semanas que me he acabado de leer este libro, y pese que no me ha parecido un “must read” pero creo que es interesante.
Este libro viene precedido que la mujer de Jeff Bezos puso una crítica en Amazon diciendo que tenía muchos errores pero hay otros comentarios de otros protagonistas que dicen que es cierto, como siempre existirán partes inventadas y otras reales, pero creo que para aprender como Amazon monta su imperio es un buen libro.
Resumen:
- Jeff Bezos tiene muy claro que tiene que dar precios bajos y buen servicio, en todas sus gamas. Cree de verdad que dar precios bajos y un buen servicio, y se lo cree hasta llevarlo al último extremo, sus ejecutivos intentan subir el precio pero él insiste en mantenerlos bajos.
- Gracias a su director financiero levantó dinero justo en el momento oportuno antes de explotar la burbuja tecnológica, si no hubiese levantado mucho dinero hubiese quebrado como el resto de e-commerce de la época.
- Tiene muchos problemas logísticos, y la gente que ficha de logística copia los modelos donde habían trabajado antes, su solución la logra cuando ficha a un matemático y prepara un modelo que adapta al propio modelo de logística a Amazon.
- Amazon para tener los precio más barato siempre trata de optimizar al máximo los impuestos, hasta el punto que en un momento hay empleado que no pueden decir que son empleados de Amazon en ciertos estados de USA.
- Jeff fue abriendo nuevos verticales de venta de material, inicialmente comprando stocks, pero las cuentas se resintieron pq había sobrantes de stocks. Llego a acuerdos con tiendas físicas para ser su marketplace (Toyusr) y cuando veía que productos eran los que más rotación tenía lo vendía directamente.
- Copio el modelo de Ebay (subastas), sin éxito, hasta que al cabo de unos años se convirtió en el marketplace sin subastas, siendo un éxito, los usuarios o terceras partes vendían directamente en Amazon sin que éstos tuvieran que comprar en firme. Parte del éxito se debía a que Jeff Bezos se obsesionó que el producto del marketplace y subastas compitieran con el propio producto de Amazon, eso no gustó al equipo pero esa persistencia hizo que ganase Amazon cuota.
- El programa de Thirdparties (marketplace) es el que genera mejores márgenes ya que no tiene prácticamente coste.
- Antes de la burbuja del 2001 Amazon malgastó mucho dinero haciendo adquisiciones, sin embargo a partir del 2006 vuelve a realizar adquisiciones sólo de empresas que tengan ya tracción por si solas (Zappos, Diappers, ..). Sin embargo es muy agresivo en las compras, mientras negociaba bajó los precios de los productos de sus competidores, para hacer caer el mercado.
- Hay un momento que se valora más la tecnología que el ecommerce, llama a varios expertos Tim O’relly y finalmente de la idea de APIs para terceros , crean Amazon Web Services. Para crear esta nueva línea de negocio monta un equipo nuevo, totalmente independiente.
- Jeff Bezos dice que si te conviertes en plataforma todo lo que quieras hacer es bueno. Tenía una obsesión por tener clientes y que repitan, y volumen.
- Por casualidad un empleado crea el programa Prime una tarifa plana de gastos de envio, que pese a que pierde dinero, consigue un éxito brutal.
- Gracias a Steve Jobs que creo iTunes y se puso a vender música y arrasó con ipod , Jeff piensa que hay que monopolizar el mercado de libros y para eso se obsesiona con crear un “ebook” que pueda funcionar, hasta la fecha nadie lo había logrado.
- Para crear Kindle crea una nueva startup en Silicon Valley separado del día a día. Crear el hardware fue duro, pero mucho más duro fue crear catálogo, y convencer a los editoriales de digitalizar su catálogo, y fijar los precios ya que Jeff quería tener todos los libros a 9,99 como iTunes pero esa batalla la perdió. Amazon llego a tener el 80% del la cuota del mercado.
- Amazon llega a tener tanto poder que las propias marcas no pueden controlar sus propios productos, e incluso pasa a tener su propio sistema de editorial donde los propios autores pueden publicar sus libros, o sea Amazon compite con sus propios proveedores, pero esto es gracias a la plataforma que ha creado. Aunque las marcas no quieran estar, otros distribuidores ponen sus productos.
Una de las cosas que me ha sorprendido es que normalmente te dicen que tienes que estar focus, y este caso Amazon está Focus en su filosofía de precios y servicio al cliente pero no en verticales ni en negocios paralelos como AWS.
Para mi gusto lo mejor de este libro son los libros que recomienda, algunos de los que han puesto:
- The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book That Will Chage the Way you do business.
- The Goal: A provess of ongoing improvement
- Data-Driven Marketing: The 15 metrics everyone in marketing should know
- Good to great
- Build to last
- The mythical man-month